Правила оказания услуг

§ 1 Общие положения

1.1. Ниже приводятся условия использования сайта www.k-rauta.ru (далее также – интернет-сайт/cайт) и оформления Заказов Клиентов с его использованием. Оформляя Заказ с использованием интернет-сайта, Клиент каждый раз подтверждает, что прочел и понял настоящие Правила оказания услуг (далее – «Условия») и обязуется придерживаться их и соблюдать все применимые законы и иные нормативно-правовые акты.  
1.2. Под К-раута в рамках настоящих Правил понимается ООО «К-раута Рус» (Адрес места нахождения: 199155, г. Санкт-Петербург, ул.Уральская, д.20, ОГРН 1137847381814).
1.3. Под Клиентом в рамках настоящих Правил понимается правоспособное и дееспособное для осуществления соответствующих сделок физическое лицо, прошедшее Регистрацию на интернет-сайте, оформившее Заказ на интернет-сайте и получившее подтверждение от К-Раута о подтверждении Заказа по электронной почте, указанной при его регистрации в Личном кабинете.    
1.4. К-раута оставляет за собой право без специального уведомления пересмотреть настоящие Условия и любую другую информацию, содержащуюся на интернет-сайте, внеся изменения в этот материал. К-РАУТА Россия оставляет за собой право в любой момент безо всякого уведомления внести усовершенствования или изменения в акции, сервисы и услуги, описанные на сайте.
1.5. К-раута работает в нескольких городах России с отличающимися ассортиментом и ценами, поэтому для начала работы на интернет-сайте Клиенту необходимо выбрать гипермаркет К-раута, расположение которого является ближайшим и наиболее удобным для Клиента. Выбор наиболее удобного гипермаркета позволяет предоставить относящиеся к данному магазину данные о наличии товара, цене, а также об услугах К-раута, которые доступны для Клиента.

§ 2 Регистрация на интернет-сайте

2.1. На настоящем интернет-сайте существует система регистрации Клиентов в Личном кабинете.
Клиент уведомлен, что не может оформить Заказ на интернет-сайте без регистрации в Личном кабинете.
Регистрация на интернет-сайте означает, что Клиент принимает и соглашается с настоящими Условиями.
2.2.  Для регистрации на интернет-сайте необходимо в специальном разделе «Регистрация» заполнить сведения, отмеченные звездочкой*, ввести действующий адрес электронной почты. Выбор условного имени пользователя – логина – является исключительным правом клиента. При регистрации Клиента система запрашивает пароль к регистрируемому логину. Этот пароль должен быть известен только Клиенту и не должен сообщаться третьим лицам. В свою очередь, администрация интернет-сайта гарантирует неразглашение третьим лицам всех введенных в процессе регистрации пользовательских данных.
Введение комбинации из логина и пароля на сайте признается простой электронной цифровой подписью и используется для подтверждения действий Клиента, совершаемых на интернет-сайте.
После введения указанных данных Клиенту необходимо прочесть и отметить специальной галочкой о даче Согласия К-раута на обработку персональных данных, размещенных по ссылке при осуществлении регистрации. После отметки специальной галочкой о даче согласия на обработку персональных данных и регистрации на интернет-сайте признается, что Клиент ознакомлен и дал согласие на обработку персональных данных на условиях, изложенных в указанном согласии. Клиент уведомлен о том, что без предоставления части обязательных персональных данных, отмеченных на сайте знаком *, и дачи согласия на обработку персональных данных регистрация на сайте и оформление Заказов на нем невозможны, и К-раута не несет ответственности перед ним  за отсутствие такой возможности.

§ 3 Товар и цена

3.1. Все товары, представленные на интернет-сайте, подлежащие обязательной сертификации – сертифицированы. Копию сертификата Вы можете получить, обратившись на Сервисный центр гипермаркета К-раута.
3.2 .Все цены на интернет-сайте указаны в рублях, включают в себя НДС. Цена на товар не включает в себя стоимость оснастки или аксессуаров, если это специально не оговорено, а также стоимость доставки товара до Клиента.
При этом, при приобретении товаров, зарезервированных посредством оформлении Заказов через интернет-сайт, скидки, установленные Программой лояльности «К-плюс» и картами постоянного покупателя по указанной программе, купонами и сертификатами, действующими в гипермаркетах «К-раута» не применяются. Скидки по иным акциям, действующим в гипермаркетах «К-раута» не применяются, если иное не указано при размещении информации о товаре и его цене на интернет-сайте.
3.3. Представленная на интернет-сайте информация о цене и наличии товара является действительной на текущую дату и время и может быть изменена Продавцом в любое время. Точную информацию необходимо уточнять в гипермаркете К-раута.
3.4. Все характеристики и изображения товаров предоставлены производителями. Производитель оставляет за собой право изменить характеристики/внешний вид товара без предварительного уведомления К-раута в связи с чем, на дату получения товара они могут отличаться от представленных на настоящем сайте. Возможны изменения и текстовые опечатки. Проверяйте наличие необходимых характеристик и комплектации в момент непосредственного приобретения/получения товара.
3.5. В случаях приобретения технически сложных товаров, которые по техническим требованиям не могут быть пущены в эксплуатацию/установлены без участия специалистов, Клиент обязуется привлечь к подключению, наладке, установке таких товаров квалифицированных специалистов.

§ 4 Порядок оформления заказов  «Закажи и забери»

4.1. Клиент может зарезервировать на настоящем интернет-сайте необходимый товар и получить его в гипермаркете К-РАУТА, оплатив его на месте при получении. Выдача и оплата зарезервированного товара производится в гипермаркете К-раута, выбранном клиентом оформлении Заказа
4.2. Информация, содержащаяся на сайте, не является публичной офертой. Резервирование товара осуществляется путем оформления Заказа Клиентом на интернет-сайте и получения Клиентом подтверждения Заказа от К-раута.
4.3. Заказ может быть оформлен только пользователем сайта, зарегистрированном на интернет-сайте в Личном кабинете, обладающим корректным логином и паролем для входа в Личный кабинет.
4.4. После выбора товара для резервирования и помещения его Корзину, пользователь входит   в свой Личный кабинет, введя корректный логин и пароль, и оформляет Заказ.
4.4.1. Для оформления Заказа пользователю сайта необходимо выполнить все процедуры оформления Заказа в режиме онлайн, в том числе заполнить сведения, отмеченные звездочкой*  и нажать на кнопку «Продолжить оформление заказа».
4.4.2.  В процессе оформления Заказа пользователю будет предложено прочесть настоящие Условия и отметить специальной галочкой о согласии с ними. Клиент уведомлен о том, что без заполнения сведений, отмеченных на сайте знаком *, и отметки о согласии с настоящими Условиями оформление Заказов на интернет-сайте невозможно, и К-раута не несет ответственности перед ним за отсутствие такой возможности.
После отметки специальной галочкой о согласии с настоящими Условиями или получения автоматического ответа К-раута о получении Заказа, признается, что Клиент ознакомлен и дал согласился на применение настоящих Условий.
4.4.3. При оформлении Заказа пользователю может быть предложено прочесть и отметить специальной галочкой о даче Согласия К-раута на обработку персональных данных, размещенных по ссылке при осуществлении регистрации. После отметки специальной галочкой о даче согласия на обработку персональных данных и получения автоматического ответа К-раута о получении Заказа признается, что Клиент ознакомлен и дал согласие на обработку персональных данных на условиях, изложенных в указанном согласии. Клиент уведомлен о том, что без предоставления части обязательных персональных данных, отмеченных на сайте знаком *, и дачи согласия на обработку персональных данных оформление Заказов на нем невозможны, и К-раута не несет ответственности перед ним  за отсутствие такой возможности.
 4.4.4. После оформления Заказа пользователю по электронной почте направляется автоматический ответ К-раута (с электронного адреса noreply@k-rauta.ru ) о получении оформленного Заказа и статуса работы с ним. Также покупателю может быть направлено SMS-сообщение с информацией о заказе зарезервированных товаров. Комплектация заказа осуществляется только после его полного подтверждения (наименование, количество и стоимость зарезервированных товаров, в т.ч. сроки и место получения заказа) оператором колл-центр К-раута путем звонка покупателю на номер мобильного телефона, указанного им при регистрации в личном кабинете на сайте www.k-rauta.ru. После проверки наличия заказанного товара в гипермаркете К-раута Клиенту направляется по электронной почте подтверждение Заказа либо отказ в его подтверждении. Подтверждение включает в себя список товаров и финальную стоимость Заказа. Заказ считается подтвержденным К-раута и товар готовым к выдаче Клиенту по адресу, указанному в Заказе только после получения Клиентом электронного письма К-раута с информацией о подтверждении Заказа и готовности товара к выдаче.
4.5. Доступные для выбора при оформлении заявки сроки получения товара:
для г. Москвы – через 24 часа от времени оформления заявки, но не позднее 3 дней; для остальных регионов присутствия группы К-раута – через 4 часа от времени оформления заявки, но не позднее 2 дней.  
В случае технических неисправностей К-раута оставляет за собой право изменения минимального срока получения товара при условии предварительного уведомления Клиента об этом посредством электронной почты или телефонного звонка.
4.6. Любые сведения, указанные при регистрации в Личном кабине или в при оформлении Заказа, считаются достоверными и исходящими непосредственно от Клиента. Клиент несет все возможные риски и убытки, связанные с предоставлением недостоверных (неверных) данных и не вправе ссылаться на их недостоверность, в том числе при возникновении спорных ситуаций.

Вышеуказанное подтверждение не являются подтверждением заключения договора купли-продажи. Договор купли-продажи будет заключен при оплате заказанного товара на кассе гипермаркета. Оригиналы документов Клиент получает в гипермаркете К-раута после оплаты товара.  

4.7. Зарезервированный товар хранится в гипермаркете К-раута не более 48-х часов от изначально указанной при размещении заявки желаемой даты и времени получения товара. После истечения вышеуказанного срока заказ будет расформирован, а товар возвращен на полки в гипермаркете.
4.8. Для получения товара необходимо сообщить номер Заказа на стойке Клиентского отдела в гипермаркете К-раута.4.9. При получении товара Клиент обязан проверить внешний вид и качество товара, количество, комплектность, а также калибр, тон, оттенок и № партии товара.

4.10. В период проведения акций, указанных ниже, условия настоящих Правил действительны с учетом Правил следующих рекламных акций (содержащих некоторые условия, отличные от условий настоящих Правил) :
- Яркая пятница, действующей в период с 25 по 26 ноября 2016 г.;
- Duty Free (Беспошлинная торговля), действующей в период с 10 по 11 декабря 2016 г.
- Скидка 20%, действующей в период с 24 ноября 2016 по 25 января 2017 года.
Правила указанных акций размещены и  доступны для ознакомления на сайте www.k-rauta.ru на страницах соответствующих акций.
Подтверждая согласие с настоящими Правилами и условиями Клиент подтверждает ознакомление и согласие с условиями Правил рекламный акций, указанных выше.

ВАЖНО

На период акции Duty Free, срок комплектования заказа может быть увеличен до 3 дней с момента оформления заказа, в случае отсутствия товара на момент комплектации – срок комплектования заказ может быть увеличен до 14 рабочих дней по причине дозаказа недостающих позиций.

На заказы, поступившие после акции Duty Free будет увеличен срок комплектации с 3 часов до 24 часов.

§ 5 Услуга «Онлайн-заказ с доставкой»

Компания ООО «К-раута Рус» предоставляет возможность заказа товара на настоящем интернет-сайте с возможностью оформления доставки товара по указанному Клиентом адресу.
5.1  Для оформления заказа необходимо переместить желаемый товар в «Корзину» и выбрать соответствующий способ получения товара «Доставка на дом».
В случае отсутствия регистрации на сайте при оформлении заказа необходимо указать действующий адрес электронной почты, номер телефона для подтверждения заказа и точный адрес доставки.
Заказ считается принятым и договор купли-продажи заключенным после окончательного подтверждения заказа оператором колл-центра по телефону, указанному в заказе.
5.2  Оплата товара производится наличными в момент доставки товара сотруднику транспортной компании.
5.3  Доставка производится по адресу, указанному Клиентом в заказе, и в день и время, согласованные и подтвержденные по телефону оператору колл-центра. Актуальные тарифы, зоны доставки, а также подробные правила доставки интернет-заказов вы можете узнать у операторов колл-центра по телефону 8 800 3333 008 доб.1.
5.4  Доставка осуществляется с привлечением транспортной компании. Информацию о транспортной компании можно узнать по телефону 8 800 3333 008 доб.1.
В случае ожидания Клиента в месте доставки в согласованное время более чем 30 минут, компания ООО «К-раута Рус» оставляет за собой право требовать оплаты стоимости доставки в полном объеме. Повторная доставка осуществляется за дополнительную плату. В случае действия акции «Бесплатная доставка» повторная доставка в вышеописанном случае также подлежит оплате по действующим тарифам.
В стоимость доставки входит загрузка товара Клиента в гипермаркете и выгрузка товара по адресу с учетом переноса до подъезда или калитки на расстояние не более 15 метров. Такие услуги как пронос и подъем товара оплачиваются отдельно от доставки. О необходимости этих дополнительных услуг необходимо сообщить сотруднику колл-центра во время подтверждающего звонка, и они будут включены в подтверждение заказа и счет.
5.5  При получении товара представителем юридического лица необходимо предъявить доверенность на получение материальных ценностей, оформленную в соответствии с законодательством РФ. Доставка возможна также при наличии на объекте круглой печати.
5.6  В случае отказа Покупателя от подписания документов, подтверждающих получение товара и выполнение доставки (накладная, отрывная форма заявки на доставку и пр.), передача товара не производится.

§ 6 Возврат и обмен товара

Обмен и возврат товара производится в соответствии с действующим законодательством РФ в области защиты прав потребителей.
6.1  Если приобретенный в гипермаркете К-РАУТА товар надлежащего качества не подошел Клиенту по каким-либо причинам, но сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, пломбы, Клиент имеет право вернуть такой товар в любой гипермаркет К-РАУТА в рамках одного города/области в течение 14 дней с даты покупки при предъявлении чека. Сроки возврата товара надлежащего качества устанавливаются Продавцом и размещаются на сайте www.k-rauta.ru.
6.2  При возврате товара надлежащего качества Клиенту возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки/иных дополнительных услуг не возвращается.
В случае обнаружения в товаре недостатков Клиент имеет право предъявить требования в отношении такого товара в соответствии с условиями и сроками, установленными Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Претензии по товарам ненадлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18 – 24 Закона РФ «О Защите прав потребителей».
6.3  Возврат товара осуществляется при наличии документов, подтверждающих приобретение товаров у Продавца.
6.4  Возврат осуществляется только в тот гипермаркет К-раута, в котором был приобретен товар. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и в кассовом чеке.
6.5  Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт Клиента, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества – за счет гипермаркета К-раута на основании заявления от Клиента, оформленного в Клиентском отделе магазина.

Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается сотрудником клиентского отдела К-раута согласно действующим тарифам.
Возврат денежных средств за возвращенный товар производится Клиенту непосредственно в гипермаркете К-раута, определенном как указано выше (гипермаркет, указанный в накладной на товар и кассовом чеке), в личном присутствии Клиента на основании предъявленных документов : документа, удостоверяющего личность, и  документов на товар.

Дистанционный возврат товара (действует в случае оформления онлайн-заказа с доставкой).

Осуществляется только в том гипермаркет К-раута, в котором был приобретен товар. Адрес соответствующего гипермаркета указан в накладной на товар и в кассовом чеке.
Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счет Клиента, а возвращаемых товаров ненадлежащего качества – за счет гипермаркета К-раута. Стоимость доставки возвращаемых товаров надлежащего качества и, при необходимости, дополнительных услуг рассчитывается сотрудником клиентского отдела магазина К-раута согласно действующим тарифам. Возврат товара с адреса клиента осуществляется на основании заявления Клиента, оформленного в Клиентском отделе магазина.
Возврат денежных средств за возвращенный товар производится Клиенту непосредственно в гипермаркете К-раута, определенном, как указано выше (гипермаркет, указанный в накладной на товар и в кассовом чеке), в личном присутствии Клиента на основании предъявленных документов.